Términos y Condiciones de Uso | Software Económico

¿Qué debes saber antes de contratar?

Revisa las condiciones de nuestros servicios y productos

Versión 1.0 | Fecha de publicación: 19 de noviembre de 2017

1. Licenciamiento del software

El cliente adquiere una licencia de uso del software, la cual no incluye captura de datos, mantenimiento, soporte, instalación, capacitación ni desarrollos a la medida, salvo contratación independiente.
El software se entrega con Microsoft SQL Server Express, con las siguientes limitaciones:
- Capacidad máxima de almacenamiento: 10 GB
- Uso máximo: 1 CPU
- Uso máximo de memoria: 1 GB RAM
El cliente queda sujeto a la garantía del fabricante vigente al momento de la compra.
El cliente deberá cumplir con los requisitos mínimos de hardware y software establecidos por el fabricante.
Para la instalación, el cliente deberá contar con las licencias correspondientes de sistemas operativos y software de terceros.
La versión corporativa se adquiere con póliza de mantenimiento.

1.1 Derechos de uso y propiedad intelectual versión corporativa

El pago de la póliza de mantenimiento otorga únicamente derechos de uso y en ningún caso derechos de propiedad sobre los desarrollos de SOFTWARE ECONÓMICO.
La licencia es intransferible y no podrá ser cedida, vendida o traspasada a terceros en caso de venta, fusión o cambio de razón social del negocio del cliente.
Todos los desarrollos realizados para la versión corporativa son propiedad exclusiva de SOFTWARE ECONÓMICO, incluyendo personalizaciones, módulos adicionales y mejoras.

1.2 Suspensión de uso del sistema versión corporativa

Al suspender o no renovar el pago de la póliza de mantenimiento, el sistema deberá desinstalarse de todos los equipos en los que se encuentre instalado y no podrá utilizarse, total ni parcialmente, dicha versión.

2. Responsabilidades del cliente

Contar con servicios externos funcionando al 100%.
Realizar el pago anticipado de servicios o productos.
Proporcionar acceso a los equipos, incluyendo contraseñas si aplica.
Enviar el comprobante de pago por los medios oficiales.

3. Servicios ofrecidos

Los servicios de SOFTWARE ECONÓMICO son independientes entre sí:

Instalación
Capacitación
Mantenimiento
Soporte
Desarrollos a la medida
Anti siniestros
Venta de equipo de cómputo

Definiciones de servicio

Soporte de software: Atención a dudas o mensajes del sistema.
Soporte técnico: Atención a errores de hardware, red, ISP o SO.
Instalación: Instalación de sistema o hardware.
Capacitación: Explicación del funcionamiento del sistema.
Anti siniestros: Respaldos locales y cloud.

4. Condiciones de contratación y tiempos

Cotizaciones con vigencia de 24 horas.
Tiempo de respuesta: 30 a 180 minutos.
Servicios a domicilio generan cargo por traslado.
Servicios fuera de horario incrementan 30%.
La duración puede variar por causas ajenas a la empresa.
Los servicios se consideran prestados al momento de ser atendidos.
La compra de hardware no incluye instalación y entrega a domiclio.

5. Soporte técnico por tiempo o póliza

Soporte por horas o póliza por razon social.
Horas no fraccionadas.
Póliza incluye 30 eventos o 1 año, lo que ocurra primero..
Modalidad presencial y remota.
Atención de errores: hardware, sistemas operativos, redes, seguridad.
Póliza no incluye: instalaciones, capacitaciones, desarrollos, software de terceros, ni respaldos.
Atención 24/7.

6. Mantenimiento del sistema por póliza

Póliza por base de datos.
Póliza incluye 20 horas de desarrollo a la medida.
Corrección de incidencias.
Nuevas funcionalidades.
Atención a dudas.
Modalidad presencial y remota.
Vigencia 1 año.

6.1 Consumo de horas de desarrollo

Actividades que consumen horas: análisis de requerimientos, desarrollo, pruebas, correcciones, despliegue, documentación y reuniones de seguimiento.
Tiempo mínimo: cada solicitud consume un mínimo de 1 hora, sin importar si el tiempo real fue menor.
Reporte de consumo: el cliente recibirá un reporte detallado del tiempo utilizado por cada solicitud al momento de ser atendida.
Horas no utilizadas: las horas no consumidas durante la vigencia de la póliza no son acumulables, transferibles ni reembolsables.
Vigencia: 1 año o hasta agotar las 20 horas, lo que ocurra primero.
Solicitudes adicionales: una vez agotadas las horas incluidas, los desarrollos adicionales se cotizarán por separado.

6.2 Renovación de la póliza

La fecha límite de renovación es el 31 de marzo de cada año.
La falta de renovación en la fecha establecida implicará la suspensión del servicio de mantenimiento y las condiciones descritas en el punto 1.2.
La póliza tendrá un incremento anual del 20% al momento de su renovación.

7. Garantías y limitaciones

Garantía de servicios por 30 días.
No aplica por mal uso, fallas de hardware del cliente, nuevas condiciones de terceros.
Garantía vía teléfono, remoto o correo.
SOFTWARE ECONÓMICO no se responsabiliza por fallas de hardware del cliente.
SOFTWARE ECONÓMICO no se responsabiliza por el uso indebido del sistema por parte del personal del cliente.
La garantía del hardware adquirido con SOFTWARE ECONÓMICO deberá gestionarse en los centros de servicio autorizados de la marca correspondiente, de acuerdo con sus términos.

8. Disposiciones finales

No aplican cancelaciones en licencias o hardware. El cliente acepta una relación exclusivamente comercial, horarios de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, y confirma haber leído y aceptado estos términos al realizar el pago.

Términos y condiciones