¿Qué debes saber antes de contratar?
Revisa las condiciones de
nuestros servicios y productos
Versión 3.0 | Fecha de
actualización: 19
de marzo de 2026
1. Responsabilidades del cliente
- Contar con servicios externos funcionando al 100%.
- Realizar el pago anticipado de servicios o productos.
- Proporcionar acceso a los equipos, incluyendo contraseñas si aplica.
- Enviar el comprobante de pago por los medios oficiales.
2. Servicios ofrecidos
Los servicios de SOFTWARE ECONÓMICO son independientes entre sí:
- Soporte técnico
- Instalación
- Capacitación
- Consultoría
- Venta de equipo de cómputo
- Redes y servidores
- Licenciamiento
3. Condiciones de contratación y tiempos
- Cotizaciones con vigencia de 24 horas.
- Tiempo de respuesta: 30 a 180 minutos.
- Servicios a domicilio generan cargo por traslado.
- Servicios fuera de horario incrementan 30%.
- La duración puede variar por causas ajenas a la empresa.
- Los servicios se consideran prestados al momento de ser atendidos.
- La compra de hardware no incluye instalación ni entrega a
domicilio.
4. Garantías y limitaciones
- Garantía de servicios por 30 días.
- No aplica por mal uso, fallas de hardware del cliente, nuevas condiciones de
terceros.
- Garantía vía teléfono, remoto o correo.
- SOFTWARE ECONÓMICO no se responsabiliza por fallas de hardware del cliente.
- SOFTWARE ECONÓMICO no se responsabiliza por el uso indebido del sistema por
parte
del personal del cliente.
- La garantía del hardware adquirido con SOFTWARE ECONÓMICO deberá gestionarse en
los
centros de servicio autorizados de la marca correspondiente, de
acuerdo con sus términos.
5. Disposiciones finales
No aplican cancelaciones en hardware ni en licencias de software. El cliente acepta
una relación
exclusivamente comercial, horarios de atención de lunes a viernes de
10:00 a 18:00, y confirma haber leído
y aceptado estos términos al realizar el pago.
Versión 3.0 | Fecha de
actualización: 19
de marzo de 2026
1. Modelo de servicio
-
Minerva ERP es un servicio en la nube (SaaS) que se contrata
mediante
suscripción mensual o anual.
-
El servicio incluye acceso al sistema, actualizaciones y soporte técnico de
acuerdo
con el plan contratado.
-
Los planes disponibles y sus características pueden consultarse en la página de
Minerva
ERP.
2. Planes y cambios de plan
-
El cliente puede subir o bajar de plan.
El cambio se aplica al término del período contratado.
-
Los módulos opcionales (Contabilidad, Nómina, etc.) se contratan por separado y
se
facturan de forma independiente al plan base.
3. Timbrado fiscal (CFDI)
-
Los timbres fiscales se adquieren por separado mediante paquetes y
no están incluidos en ningún plan.
-
Los timbres adquiridos tienen una vigencia de 1 año a partir de
la
fecha de compra.
-
Los timbres no utilizados dentro del período de vigencia no son
reembolsables ni transferibles.
4. Cancelación y vigencia
-
La suscripción se cancela al término del período contratado
(mensual o anual). No se realizan reembolsos parciales.
-
Al cancelar la suscripción, el cliente dispone de un plazo de
30 días naturales para exportar su información del sistema.
-
Transcurrido el plazo de 30 días, SOFTWARE ECONÓMICO podrá
eliminar permanentemente los datos del cliente sin
responsabilidad
alguna.
5. Disponibilidad del servicio
-
SOFTWARE ECONÓMICO se compromete a mantener la disponibilidad del
servicio de forma continua.
-
La disponibilidad está sujeta a los proveedores de infraestructura en la nube y
puede verse afectada por mantenimientos programados, actualizaciones o
incidencias de terceros.
-
SOFTWARE ECONÓMICO no se responsabiliza por interrupciones causadas por los
proveedores de servicios en la nube.
Versión 3.0 | Fecha de
actualización: 19
de marzo de 2026
1. Versión estándar
-
El cliente adquiere una licencia de uso perpetua del software.
-
La licencia no incluye captura de datos, mantenimiento,
soporte,
instalación, capacitación ni desarrollos a la medida, salvo contratación
independiente.
-
Los servicios de soporte, instalación y capacitación se contratan
bajo demanda de forma independiente.
-
La licencia de MyBusinessPOS es responsabilidad del fabricante.
SOFTWARE ECONÓMICO actúa como distribuidor autorizado y no otorga garantías
adicionales sobre el producto.
-
El cliente queda sujeto a la garantía del fabricante vigente al
momento de la compra.
-
El software se entrega con Microsoft SQL Server Express, con
las
siguientes limitaciones:
- Capacidad máxima de almacenamiento: 10 GB
- Uso máximo: 1 CPU
- Uso máximo de memoria: 1 GB RAM
-
El cliente deberá cumplir con los requisitos mínimos de hardware y
software establecidos por el fabricante.
-
Para la instalación, el cliente deberá contar con las licencias
correspondientes de sistemas operativos y software de terceros.
-
No aplican cancelaciones ni devoluciones en licencias de software.
2. Versión corporativa
La versión corporativa se adquiere con póliza de mantenimiento y
cuenta con
las siguientes condiciones adicionales:
2.1 Derechos de uso y propiedad
intelectual
- El pago de la póliza de mantenimiento otorga únicamente derechos de uso
y en
ningún caso derechos de propiedad sobre los desarrollos de
SOFTWARE
ECONÓMICO.
- La licencia es intransferible y no podrá ser cedida,
vendida o traspasada a terceros en caso de venta, fusión o cambio de
razón social
del negocio del cliente.
- Todos los desarrollos realizados para la versión corporativa son
propiedad exclusiva de SOFTWARE ECONÓMICO, incluyendo
personalizaciones, módulos adicionales y mejoras.
2.2 Suspensión de uso del sistema
- Al suspender o no renovar el pago de la póliza de mantenimiento, el
sistema
deberá desinstalarse de todos los equipos en los que se encuentre
instalado
y no podrá utilizarse, total ni parcialmente, dicha versión.
3. Mantenimiento del sistema por póliza
- Póliza por base de datos.
- Póliza incluye 20 horas de desarrollo a la medida.
- Corrección de incidencias.
- Nuevas funcionalidades.
- Atención a dudas sobre el sistema.
- Modalidad presencial y remota.
- Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
- Vigencia 1 año.
3.1 Consumo de horas de desarrollo
- Actividades que consumen horas: análisis de
requerimientos,
desarrollo, pruebas, correcciones, despliegue, documentación y reuniones
de
seguimiento.
- Tiempo mínimo: cada solicitud consume un mínimo de
1 hora, sin importar si el tiempo real fue menor.
- Reporte de consumo: el cliente recibirá un reporte
detallado del tiempo utilizado por cada solicitud al momento de ser
atendida.
- Horas no utilizadas: las horas no consumidas durante la
vigencia de la póliza no son acumulables, transferibles ni
reembolsables.
- Vigencia: 1 año o hasta agotar las 20 horas, lo que
ocurra
primero.
- Solicitudes adicionales: una vez agotadas las horas
incluidas, los desarrollos adicionales se cotizarán por separado.
3.2 Renovación de la póliza
- La renovación deberá realizarse al cumplir 1 año desde
la fecha de contratación.
- La falta de renovación en la fecha establecida implicará la
suspensión del servicio de mantenimiento y las condiciones
descritas en el punto 2.2.
- La póliza tendrá un incremento anual del 20% al momento
de
su renovación.
4. Aplicaciones Web
Las aplicaciones web desarrolladas por SOFTWARE ECONÓMICO se integran con la
versión corporativa de MyBusinessPOS y se contratan por separado:
- Tienda en Línea
- Sistema de Pedidos
- Sistema de Ventas
- Inventario Físico
- Análisis de Información
4.1 Condiciones de uso
-
Cada aplicación web se adquiere mediante pago único
por licencia de uso.
-
Las aplicaciones requieren la versión corporativa
de MyBusinessPOS con póliza de mantenimiento vigente.
-
Para exponer las aplicaciones a internet, el cliente deberá
contratar un dominio con costo adicional de renovación anual,
más el servicio de configuración correspondiente.
-
La configuración del dominio y la exposición a internet se
contratan como servicio independiente.
-
La disponibilidad de las aplicaciones expuestas a internet está
sujeta a la infraestructura del cliente
(conexión a internet, configuración de red, firewall, puertos y
equipo servidor).
-
SOFTWARE ECONÓMICO no se responsabiliza por interrupciones
derivadas de la infraestructura del cliente o de terceros.
-
No aplican cancelaciones ni devoluciones en aplicaciones web.
5. Póliza de soporte
La póliza de soporte cubre asistencia técnica para la infraestructura
instalada por SOFTWARE ECONÓMICO, con las siguientes condiciones:
-
Póliza anual por razón social.
-
Incluye 30 eventos o 1 año,
lo que ocurra primero.
-
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a
18:00.
-
Cobertura: atención de errores en hardware, sistemas
operativos, redes y seguridad.
-
Modalidad presencial y remota.
-
Los eventos no utilizados durante la vigencia de la póliza
no son acumulables, transferibles ni
reembolsables.
-
No aplican cancelaciones ni devoluciones en pólizas de soporte.
Versión 3.0 | Fecha de
actualización: 19
de marzo de 2026
1. Licenciamiento del software
-
La licencia de Soft Restaurant es responsabilidad del
fabricante.
SOFTWARE ECONÓMICO actúa como distribuidor autorizado y no otorga garantías
adicionales sobre el producto.
-
El cliente queda sujeto a la garantía del fabricante vigente al
momento de la compra.
-
El cliente deberá cumplir con los requisitos mínimos de hardware y
software establecidos por el fabricante.
-
Para la instalación, el cliente deberá contar con las licencias
correspondientes de sistemas operativos y software de terceros.
-
No aplican cancelaciones ni devoluciones en licencias de software.
2. Servicios disponibles para Soft Restaurant
SOFTWARE ECONÓMICO ofrece los siguientes servicios para Soft Restaurant como
distribuidor autorizado:
- Instalación: Configuración de sistema y hardware en los equipos
del cliente.
- Capacitación: Explicación del funcionamiento del sistema al
personal del cliente.
- Soporte: Atención a dudas, mensajes del sistema y asistencia en
el uso del software.
Cada servicio se contrata y cotiza de forma independiente. Consulte las condiciones
generales para tiempos de respuesta y modalidades de atención.
3. Naturaleza del sistema y servicios en línea
-
El cliente reconoce que Soft Restaurant no es un sistema 100% en la
nube y que su operación principal se ejecuta de forma local.
-
Los servicios que se exponen al exterior (autofactura, reportes web, entre
otros)
están sujetos a detalles técnicos como disponibilidad de
internet,
configuración de red, puertos, firewall, condiciones del proveedor de servicios
de internet del cliente y la ejecución de las aplicaciones
correspondientes en el equipo servidor para la correcta
sincronización de información.
-
SOFTWARE ECONÓMICO no se responsabiliza por interrupciones o fallas en los
servicios
expuestos al exterior derivadas de la infraestructura del cliente o de terceros.
